Spedizioni, resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: agosto 2026
Tutti i nostri prodotti sono fatti a mano su ordinazione. Vuol dire che ogni pezzo viene realizzato nel momento in cui completi l’acquisto, con un tempo di lavorazione di circa 5 giorni lavorativi prima della spedizione.
1. Tempi di lavorazione e consegna
Dato che lavoriamo su ordinazione, i tempi di consegna stimati sono:
| Destinazione | Lavorazione | Spedizione | Totale stimato |
|---|---|---|---|
| Spagna | ~5 giorni lavorativi | 2–4 giorni lavorativi | 7–9 giorni lavorativi |
| Europa (UE) | ~5 giorni lavorativi | 5–10 giorni lavorativi | 10–15 giorni lavorativi |
| Fuori dall’Europa | ~5 giorni lavorativi | 10–20 giorni lavorativi | 15–25 giorni lavorativi |
I tempi sono indicativi e possono variare nei periodi di alta domanda o per circostanze fuori dal nostro controllo (dogana, condizioni meteo, ecc.).
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono una tariffa fissa per zona, indipendente dal peso e dal numero di pezzi:
- Spagna peninsulare: 6,99 € · gratis da 200 €
- Resto d’Europa: 15,99 € · gratis da 220 €. Comprende i paesi europei fuori dall’UE come Regno Unito, Svizzera o Norvegia.
- Fuori dall’Europa: US$15,99 · gratis da US$220
L’importo esatto viene mostrato prima del pagamento. Ogni ordine ha numero di tracciamento e imballaggio protettivo.
- Numero di tracciamento incluso in ogni ordine
- Imballaggio protettivo perché il pezzo arrivi in perfette condizioni
- Eventuali spese doganali o imposte di importazione sono a carico dell’acquirente e dipendono dalla normativa di ciascun paese
- Spediamo in 112 paesi. L’indirizzo di spedizione deve trovarsi nello stesso paese da cui acquisti, quindi al momento di pagare comparirà solo il tuo. Se vuoi mandare un pezzo in regalo in un altro paese, scrivici a info@chromarastudio.com e lo organizziamo
3. Tracciamento dell’ordine
Una volta spedito l’ordine riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento per seguire il pacco in ogni momento. Se non ricevi quell’e-mail entro 12 giorni lavorativi dall’acquisto, scrivici a info@chromarastudio.com.
4. Condizioni di reso
Ogni pezzo viene realizzato a mano dopo il tuo ordine e nel colore che scegli, quindi è un bene confezionato secondo le tue specifiche. Per questo non c'è diritto di recesso: lo stabilisce l'articolo 103.c della legge spagnola a tutela dei consumatori. Detto altrimenti: non accettiamo resi per ripensamento. Quello che invece hai, e non si può escludere, è la garanzia legale se il pezzo arriva rovinato:
- Se arriva rotto o con qualche difetto: scrivici con una foto a info@chromarastudio.com e te ne mandiamo uno nuovo senza costi, oppure ti rimborsiamo. Scegli tu. Hai tre anni di garanzia da quando lo ricevi e due mesi per avvisarci da quando ti accorgi del problema: è quello che stabilisce la legge. Se il danno viene dal trasporto, ti chiediamo di avvisarci nelle prime 48 ore: non è un termine per reclamare, serve perché possiamo reclamare noi al corriere.
- Se l'errore è nostro: se ti mandiamo un colore o un prodotto diverso da quello che hai ordinato, lo sistemiamo senza alcun costo per te.
5. Annullamenti
Puoi annullare il tuo ordine solo entro le prime 24 ore dall’acquisto, a condizione che la lavorazione non sia iniziata. Trascorso quel termine non è più possibile annullare, trattandosi di un prodotto fatto a mano su ordinazione. Per annullare, scrivici il prima possibile a info@chromarastudio.com.
6. Rimborsi
Quando è dovuto un rimborso — pezzo difettoso che non possiamo sostituire, o un errore nostro senza rimedio — ti restituiamo l'importo sullo stesso metodo di pagamento con cui hai comprato, entro 5-10 giorni lavorativi. Se hai pagato in una valuta diversa dall'euro, Stripe ti rimborsa nella stessa valuta e allo stesso cambio dell'acquisto, quindi recuperi esattamente quello che hai pagato.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda su spedizioni o resi:
- E-mail: info@chromarastudio.com
- Telefono: +34 644 98 31 25
- Indirizzo: C/ Sta. Teresa de Jesús, 2C, 28909 Getafe, Madrid (Spagna)