Envios, devoluções e reembolsos
Última atualização: agosto de 2026
Todos os nossos produtos são feitos à mão por encomenda. Isto quer dizer que cada peça é feita no momento em que concluis a compra, com um prazo de produção de cerca de 5 dias úteis antes do envio.
1. Prazos de produção e entrega
Como trabalhamos por encomenda, os prazos de entrega estimados são:
| Destino | Produção | Envio | Total estimado |
|---|---|---|---|
| Espanha | ~5 dias úteis | 2–4 dias úteis | 7–9 dias úteis |
| Europa (UE) | ~5 dias úteis | 5–10 dias úteis | 10–15 dias úteis |
| Fora da Europa | ~5 dias úteis | 10–20 dias úteis | 15–25 dias úteis |
Os prazos são indicativos e podem variar em épocas de maior procura ou por circunstâncias alheias à nossa vontade (alfândega, condições meteorológicas, etc.).
2. Custos de envio
Os custos de envio são uma tarifa fixa por zona, independente do peso e do número de peças:
- Espanha peninsular: 6,99 € · grátis a partir de 200 €
- Resto da Europa: 15,99 € · grátis a partir de 220 €. Inclui os países europeus fora da UE, como Reino Unido, Suíça ou Noruega.
- Fora da Europa: US$15,99 · grátis a partir de US$220
O valor exato é mostrado antes do pagamento. Todas as encomendas levam número de seguimento e embalagem protetora.
- Número de seguimento incluído em todas as encomendas
- Embalagem protetora para que a peça chegue em perfeitas condições
- Eventuais custos alfandegários ou impostos de importação são da responsabilidade do comprador e dependem da legislação de cada país
- Enviamos para 112 países. A morada de envio tem de ser no mesmo país a partir do qual compras, por isso ao pagar só aparecerá o teu. Se quiseres mandar uma peça de prenda para outro país, escreve-nos para info@chromarastudio.com e organizamos isso
3. Seguimento da encomenda
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de seguimento para acompanhares a encomenda a qualquer momento. Se não receberes esse e-mail no prazo de 12 dias úteis desde a compra, contacta-nos em info@chromarastudio.com.
4. Condições de devolução
Cada peça é feita à mão depois da tua encomenda e na cor que escolheres, por isso é um bem feito de acordo com as tuas especificações. É por isso que não há direito de livre resolução: está no artigo 103.c da lei espanhola de defesa do consumidor. Por outras palavras: não aceitamos devoluções por mudança de ideias. O que tens, e não pode ser excluído, é a garantia legal se a peça chegar mal:
- Se chegar partida ou com algum defeito: escreve-nos com uma foto para info@chromarastudio.com e enviamos-te uma nova sem custos, ou devolvemos-te o valor. Escolhes tu. Tens três anos de garantia desde que a recebes, e dois meses para nos avisar a partir do momento em que detetas o problema: é o que a lei determina. Se o dano vier do transporte, agradecemos que nos avises nas primeiras 48 horas: não é um prazo para reclamar, é para que possamos reclamar nós à transportadora.
- Se o erro for nosso: se te enviarmos uma cor ou um produto diferente do que pediste, resolvemos sem qualquer custo para ti.
5. Cancelamentos
Podes cancelar a tua encomenda apenas nas primeiras 24 horas desde a compra, desde que a produção não tenha começado. Passado esse prazo não é possível cancelar, por se tratar de um produto feito à mão por encomenda. Para cancelar, escreve-nos o quanto antes para info@chromarastudio.com.
6. Reembolsos
Quando houver lugar a reembolso — peça defeituosa que não possamos repor, ou um erro nosso sem solução — devolvemos o valor no mesmo método de pagamento com que compraste, num prazo de 5 a 10 dias úteis. Se pagaste numa moeda diferente do euro, a Stripe devolve nessa mesma moeda e ao mesmo câmbio da compra, por isso recuperas exatamente o que pagaste.
7. Contactos
Para qualquer questão sobre envios ou devoluções:
- E-mail: info@chromarastudio.com
- Telefone: +34 644 98 31 25
- Morada: C/ Sta. Teresa de Jesús, 2C, 28909 Getafe, Madrid (Espanha)