Versand, Rückgabe und Erstattung
Letzte Aktualisierung: August 2026
Alle unsere Produkte werden auf Bestellung von Hand gefertigt. Das heißt, jede Figur wird erst hergestellt, wenn du deinen Kauf abschließt, mit einer Fertigungszeit von etwa 5 Werktagen vor dem Versand.
1. Fertigungs- und Lieferzeiten
Da wir auf Bestellung fertigen, gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:
| Zielort | Fertigung | Versand | Geschätzt gesamt |
|---|---|---|---|
| Spanien | ~5 Werktage | 2–4 Werktage | 7–9 Werktage |
| Europa (EU) | ~5 Werktage | 5–10 Werktage | 10–15 Werktage |
| Außerhalb Europas | ~5 Werktage | 10–20 Werktage | 15–25 Werktage |
Die Zeiten sind Richtwerte und können in Zeiten hoher Nachfrage oder durch Umstände außerhalb unseres Einflusses abweichen (Zoll, Wetter usw.).
2. Versandkosten
Die Versandkosten sind eine Pauschale je Zone, unabhängig von Gewicht und Stückzahl:
- Spanien (Festland): 6,99 € · ab 200 € kostenlos
- Restliches Europa: 15,99 € · kostenlos ab 220 €. Umfasst europäische Länder außerhalb der EU wie Großbritannien, die Schweiz oder Norwegen.
- Außerhalb Europas: US$15,99 · kostenlos ab US$220
Der genaue Betrag wird vor der Zahlung angezeigt. Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung und Schutzverpackung versandt.
- Versand mit Sendungsverfolgung bei jeder Bestellung inbegriffen
- Schutzverpackung, damit die Figur einwandfrei ankommt
- Etwaige Zollgebühren oder Einfuhrsteuern trägt die Käuferin oder der Käufer; sie richten sich nach dem Recht des jeweiligen Landes
- Wir versenden in 112 Länder. Die Lieferadresse muss im selben Land liegen, aus dem du bestellst, deshalb erscheint beim Bezahlen nur deines. Möchtest du ein Stück als Geschenk in ein anderes Land schicken, schreib uns an info@chromarastudio.com und wir organisieren es
3. Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer, damit du dein Paket jederzeit verfolgen kannst. Solltest du diese E-Mail nicht innerhalb von 12 Werktagen nach dem Kauf erhalten, schreib uns an info@chromarastudio.com.
4. Rückgabebedingungen
Jedes Stück wird nach deiner Bestellung von Hand und in der von dir gewählten Farbe gefertigt, es ist also eine nach deinen Vorgaben angefertigte Ware. Deshalb besteht kein Widerrufsrecht: So steht es in Artikel 103.c des spanischen Verbraucherschutzgesetzes. Anders gesagt: Rückgaben bei bloßer Meinungsänderung nehmen wir nicht an. Was du aber sehr wohl hast und was nicht ausgeschlossen werden kann, ist die gesetzliche Gewährleistung, falls das Stück beschädigt ankommt:
- Wenn es beschädigt oder mangelhaft ankommt: Schreib uns mit einem Foto an info@chromarastudio.com und wir schicken dir kostenlos ein neues oder erstatten den Betrag. Du entscheidest. Du hast ab Erhalt drei Jahre Gewährleistung und zwei Monate Zeit, uns den Mangel zu melden, sobald du ihn bemerkst — so sieht es das Gesetz vor. Ist der Schaden auf dem Transportweg entstanden, sag uns am besten innerhalb der ersten 48 Stunden Bescheid: Das ist keine Frist für deine Ansprüche, sondern damit wir beim Versanddienstleister reklamieren können.
- Wenn wir den Fehler gemacht haben: Schicken wir dir eine andere Farbe oder ein anderes Produkt als bestellt, bringen wir das ohne Kosten für dich in Ordnung.
5. Stornierungen
Du kannst deine Bestellung nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern die Fertigung noch nicht begonnen hat. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da es sich um ein auf Bestellung von Hand gefertigtes Produkt handelt. Für eine Stornierung schreib uns so früh wie möglich an info@chromarastudio.com.
6. Erstattungen
Wenn eine Erstattung ansteht — ein defektes Stück, das wir nicht ersetzen können, oder ein Fehler von uns, der sich nicht beheben lässt —, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Hast du in einer anderen Währung als Euro bezahlt, erstattet Stripe in genau dieser Währung und zum Wechselkurs des Kaufs, du bekommst also exakt das zurück, was du bezahlt hast.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Rückgabe:
- E-Mail: info@chromarastudio.com
- Telefon: +34 644 98 31 25
- Anschrift: C/ Sta. Teresa de Jesús, 2C, 28909 Getafe, Madrid (Spanien)