Livraison, retours et remboursements

Dernière mise à jour : août 2026

1. Délais de fabrication et de livraison

Comme nous travaillons sur commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Destination	Fabrication	Livraison	Total estimé
Espagne	~5 jours ouvrés	2–4 jours ouvrés	7–9 jours ouvrés
Europe (UE)	~5 jours ouvrés	5–10 jours ouvrés	10–15 jours ouvrés
Hors d’Europe	~5 jours ouvrés	10–20 jours ouvrés	15–25 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (douane, météo, etc.).

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont un tarif fixe par zone, indépendant du poids et du nombre de pièces :

• Espagne péninsulaire : 6,99 € · offerte dès 200 €
• Reste de l’Europe : 15,99 € · gratuite dès 220 €. Inclut les pays européens hors UE comme le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège.
• Hors d’Europe : US$15,99 · gratuite dès US$220

Le montant exact s’affiche avant le paiement. Chaque commande est expédiée avec numéro de suivi et emballage protecteur.

• Numéro de suivi inclus dans chaque commande
• Emballage protecteur pour que la pièce arrive en parfait état
• Les éventuels frais de douane ou taxes à l’importation sont à la charge de l’acheteur et dépendent de la législation de chaque pays
• Nous expédions vers 112 pays. L’adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que celui depuis lequel vous achetez : seul le vôtre apparaîtra au paiement. Si vous souhaitez envoyer une pièce en cadeau dans un autre pays, écrivez-nous à info@chromarastudio.com et nous nous en occupons

3. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis à tout moment. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 12 jours ouvrés suivant votre achat, écrivez-nous à info@chromarastudio.com.

4. Conditions de retour

Chaque pièce est fabriquée à la main après votre commande et dans la couleur que vous choisissez : c’est donc un bien confectionné selon vos spécifications. C’est pourquoi il n’y a pas de droit de rétractation : c’est ce que prévoit l'article 103.c de la loi espagnole de protection des consommateurs. Autrement dit : nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Ce que vous avez en revanche, et qui ne peut pas être exclu, c’est la garantie légale si la pièce arrive en mauvais état :

• Si elle arrive cassée ou défectueuse : écrivez-nous avec une photo à info@chromarastudio.com et nous vous en envoyons une neuve sans frais, ou nous vous remboursons. C'est vous qui choisissez. Vous avez trois ans de garantie à compter de la réception, et deux mois pour nous prévenir à partir du moment où vous constatez le problème : c'est ce que prévoit la loi. Si le dommage vient du transport, prévenez-nous de préférence dans les 48 premières heures : ce n'est pas un délai pour réclamer, c'est pour que nous puissions réclamer auprès du transporteur.
• Si l’erreur vient de nous : si nous vous envoyons une couleur ou un produit différent de celui commandé, nous corrigeons sans aucun frais pour vous.

5. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande uniquement dans les 24 premières heures suivant l’achat, à condition que la fabrication n’ait pas commencé. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible puisqu’il s’agit d’un produit fait main sur commande. Pour annuler, écrivez-nous au plus vite à info@chromarastudio.com.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû — pièce défectueuse que nous ne pouvons pas remplacer, ou erreur de notre part sans solution —, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrables. Si vous avez payé dans une autre devise que l’euro, Stripe vous rembourse dans cette même devise et au taux de change de l’achat : vous récupérez donc exactement ce que vous avez payé.

7. Contact

Pour toute question sur la livraison ou les retours :

• E-mail : info@chromarastudio.com
• Téléphone : +34 644 98 31 25
• Adresse : C/ Sta. Teresa de Jesús, 2C, 28909 Getafe, Madrid (Espagne)