Política de envíos, devoluciones y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
Todos nuestros productos son hechos a mano bajo pedido. Esto significa que cada figura se fabrica en el momento en que realizas tu compra, con un plazo de producción de aproximadamente 5 días hábiles antes del envío.
1. Plazos de producción y entrega
Dado que trabajamos bajo pedido, los tiempos de entrega estimados son:
| Destino | Producción | Envío | Total estimado |
|---|---|---|---|
| España | ~5 días hábiles | 2–4 días hábiles | 7–9 días hábiles |
| Europa (UE) | ~5 días hábiles | 5–10 días hábiles | 10–15 días hábiles |
| Fuera de Europa | ~5 días hábiles | 10–20 días hábiles | 15–25 días hábiles |
Los plazos son orientativos y pueden variar en temporadas de alta demanda o por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (aduanas, condiciones meteorológicas, etc.).
2. Gastos de envío
Los gastos de envío son una tarifa fija por zona, sin depender del peso ni del número de piezas:
- España peninsular: 6,99 € · gratis a partir de 200 €
- Resto de Europa: 15,99 € · gratis a partir de 220 €. Incluye los países europeos que no son de la Unión, como Reino Unido, Suiza o Noruega.
- Fuera de Europa: US$15,99 · gratis a partir de US$220
El importe exacto se muestra antes de pagar. Todos los pedidos llevan número de seguimiento y embalaje protector.
- Envío con número de seguimiento incluido en todos los pedidos
- Embalaje protector para garantizar que la figura llegue en perfecto estado
- Los posibles gastos de aduana o impuestos de importación son responsabilidad del comprador y dependen de la legislación de cada país
- Enviamos a 112 países. La dirección de envío tiene que estar en el mismo país desde el que compras, así que al pagar solo aparecerá el tuyo. Si quieres mandar una pieza de regalo a otro país, escríbenos a info@chromarastudio.com y lo organizamos
3. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento. Si no recibes el email de seguimiento en el plazo de 12 días hábiles desde tu compra, contáctanos en info@chromarastudio.com.
4. Política de devoluciones
Cada pieza se fabrica a mano después de tu pedido y en el color que eliges, así que es un bien confeccionado conforme a tus especificaciones. Por eso no hay derecho de desistimiento: lo dice el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Dicho de otro modo: no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Lo que sí tienes, y no se puede excluir, es la garantía legal si la pieza llega mal:
- Si llega rota o con algún defecto: escríbenos con una foto a info@chromarastudio.com y te mandamos una nueva sin coste, o te devolvemos el importe. Tú eliges. Tienes tres años de garantía desde que la recibes, y dos meses para avisarnos desde que detectes el problema, que es lo que marca la ley. Si el daño viene del transporte, agradecemos que nos avises en las primeras 48 horas: no es un plazo para reclamar, es que así podemos reclamar nosotros a la empresa de transporte.
- Si nos equivocamos nosotros: si te mandamos un color o un producto distinto del que pediste, lo arreglamos sin ningún coste para ti.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido únicamente en las primeras 24 horas desde la compra, siempre que la producción no haya comenzado. Pasado ese plazo, al ser un producto hecho a mano bajo pedido, no es posible cancelar. Para cancelar, escríbenos lo antes posible a info@chromarastudio.com.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso —pieza defectuosa que no podamos reponer, o un error nuestro que no tenga arreglo— te devolvemos el importe al mismo método de pago con el que compraste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si pagaste en una moneda distinta del euro, Stripe te devuelve en esa misma moneda y al mismo tipo de cambio de la compra, así que recuperas exactamente lo que pagaste.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones:
- Email: info@chromarastudio.com
- Teléfono: 644 98 31 25
- Dirección: C/ Sta. Teresa de Jesús, 2C, 28909 Getafe, Madrid (España)